고창군은 18일 근무시간 종료 후 2시간 동안 한국CS코칭개발원 박현정 대표를 특별강사로 초빙하여 민원실 근무자와 친절교육을 희망하는 전 직원을 대상으로 ‘친절 마인드 향상’교육을 실시했다.

교육은 민원인에게 자칫 권위적이고 차가운 관공서로 비쳐질 수 있는 이미지를 개선하여 감동서비스를 실현하는 노하우, 고객만족을 위한 다양한 기법, 업무 수행 시 갖춰야 할 공무원의 친절마인드에 대한 사례와 함께 쉽게 진행됐다.

‘마음으로 전하는 친절 응대기법, 친절전문가로서 가져야 할 서비스 리더십, 달라지는 관공서 서비스의 문화사례 제시와 대처법, 접점별 고객응대기법 체득하기’등에 대한 이론과 사례를 교육 받은 후 공무원들은 민원인을 응대하는 과정에서 활용 할 수 있는 요령을 실습하면서 방문하는 고객 입장에서 생각해보는 계기가 됐다.

이날 교육을 받은 공무원들은 고객 감동을 위해 ‘고객중심으로 먼저 일어나서 웃으면서 이야기하기’를 실천하여 친절 마인드가 향상되도록 노력하겠다”고 소감을 전했다.

고창=남궁경종기자 nggj@domin.co.kr