전주시 덕진구 친절 특별강좌 실시
전주시 덕진구 친절 특별강좌 실시
  • 이방희 기자
  • 승인 2018.10.28 16:43
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 전주시 덕진구(구청장 양연수)는 26일 구청 강당에서 직원 130여명이 참석한 가운데 ‘내 작은 친절로, 시민 곁으로 더 가까이!’란 주제로 친절 특별강좌를 실시했다.

이날 교육에는 KG 아카데미 이지윤 대표가 강사로 초청되어, 민원응대 방법에 있어서의 대응자의 핵심 포인트 및 특이민원 처리 방법과 더불어 악성 민원으로 인한 직원들의 스트레스 해소, 정서적 안정 방법에 대한 내용으로 교육이 진행되었다.

 특히 전화민원, 방문민원, 특이민원 등 각종 민원 유형과 상황별로 불만 고객의 관점에서 이해하기, 불만고객 응대법, 감정노동 극복하기 등 사례별로 알기 쉽고 재미있게 설명하여 직원들의 큰 호응을 얻었다.

 양연수 덕진구청장은 “직원들 간의 서로 돕고 화합하는 분위기 속에서, 민원인의 눈높이에 맞는 친절한 민원응대로, 사람이 중심이 되는 덕진구정을 펼쳐가도록 노력해달라”고 당부했다.

 이방희 기자

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