변산반도국립공원사무소(소장 김용무)는 지역의 대학생을 비롯해 내변산 구조대, 지역주민 등 다양한 계층의 탐방객이 참여하는 모니터링단을 모집하고 있다.
모니터링단은 변산반도국립공원에 대한 애정과 관심을 가지고 공원운영과 탐방편의를 위한 각종 편의시설과 청소상태를 점검하고 개선을 요구하여 공원을 방문하는 고객들이 공원의 시설을 좀더 편안하게 이용할 수 있도록 하는 제도이다.
모니터링단은 전화문의 고객으로 가장해 변산반도국립공원 직원의 전화친절도를 점검하는 등 고객의 입장에서 좀더 친절한 전화 안내가 될 수 있도록 의견을 제시하고 CS개선을 위한 토론회를 개최하는 등 고객만족도 향상을 위해 중추적인 역할을 담당한다.
현재 변산반도국립공원 모니터링단으로 5명이 활동하고 있으며 고객만족도 향상을 위한 새로운 모니터링단을 추가로 모집하고 있다.
부안=방선동기자 sdbang@
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