익산경찰서(서장 양태규)는 7일 오전 2층 소회의실에서 각 과·계장, 팀장, 지구대 서무담당 등 30여명이 참석한 가운데 전화친절도 향상 교육을 실시했다.

이날 교육은 전화응대 친절도의 중요성을 인식시키고 친절 교육의 전문성을 제고 시키고자 마련됐으며, 전화민원 응대 담당자가 전화응대 후 답변이 어려운 경우 콜백(Call-back) 서비스를 적극 활용하는 방안 등이 집중 다뤄졌다.

또 전화응대 표준 매뉴얼을 활용해 통화방식을 통일하는 방안과 분기별 전화응대 친절도 최우수자 직원에 대한 인센티브 제공 등에 대한 토론도 이뤄졌다.

최창환 경무과장은 “전화응대 서비스가 시민의 만족도 향상에 기여하는 만큼 전화친절도 향상으로 전화민원 서비스의 품질 제고 및 대민 친화적 이미지를 형성, 주민들로부터 신뢰받도록 노력하자”고 당부했다.

익산=최영규기자 ygchoi@