이번교육은 고객지향의 긍정적 사고를 바탕으로 고객감동을 위한 올바른 예절습득과 자신의 이미지를 개선하여 다양한 고객만족 기법을 벤치마킹하는 계기가 될 것으로 보고 있다.
교육내용은 ▲대화의 커뮤니케이션 기법 ▲직종별·업무별 차별화된 고객 응대 ▲호감가는 표정과 예의바른 인사 ▲상황별 친절한 전화응대법 ▲불만고객응대법 ▲행동유형별 고객 이해하기 등이다.
이번 강의를 진행하고 있는 강은미 강사(한국커뮤니케이션코치 연구소)는 항상 고객의 입장에서 생각하고 신속·정확하게 업무를 처리해 고객으로부터 신뢰를 받는 것이 중요하다고 말했다.
안열 전북본부장은 이번 교육을 계기로 서비스 정신을 생활화하기 위해 맡은 업무와 관련된 업무를 숙지하여 전문성을 갖추고 고객만족경영을 실현해 나아갈 방침이다.
이보원기자
저작권자 © 전북도민일보 무단전재 및 수집, 재배포 금지
