20일 신규임용자 및 민원업무담당자 100여명을 대상으로 실시한 ‘공직자 친절마인드함양 친절교육’에서는 업무수행과 민원발생에 따른 감정소진 예방과 스트레스 관리능력 배양이 중점 교육했다.
강의는 CS전문강사인 천은영 BeU컨설팅 대표를 초빙해‘친절한 공무원이 되기 위한 스트레스 관리법’이란 주제로 불안과 부정적 감정을 활용한 상황별 대처기법과 민원인과의 언쟁 발생 상황을 재현해 응대요령 실습이 이뤄졌다.
완주군은 이번 친절교육 특강을 통해 민원응대에 서툰 신규임용자 및 대민행정업무를 추진하는 민원업무담당자가 겪어야 할 감정소진에 대해 사전 예방해 완주군만의 경쟁력 있는 친절서비스를 제공하겠다는 방침이다.
송양권 종합민원과장은 “스트레스를 안 받는 방법은 없지만, 잘 관리하면 오히려 긍정적인 에너지로 전환될 수 있다”며 “민원업무담당자들이 업무관련 발생하는 고충이 해소될 수 있도록 지속적인 관심과 힐링프로그램을 실시해 친절이 경쟁력이 될 수 있는 완주군 만들기에 최선을 다하겠다”고 말했다.
완주=배종갑 기자
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