박정은 희망교육개발원 강사를 초청해 민원 응대 시 습관적이고 성의 없는 언행에서 탈피해 적극적인 경청을 몸에 익히는 방법에 대한 강의를 청취했다.
이어 불만족 민원인이 방문하는 상황극을 통해 인사매너, 불만족 고객 대응 요령 등을 체험하고 상호 토의하는 시간을 가졌다.
조옥선 민원봉사과장은 "친절이 몸과 마음에서 우러나올 수 있도록 지속적인 친절교육을 실시할 것"이라며 "군민중심, 군민감동 민원행정을 위해 최선을 다하겠다"고 강조했다.
임실=박영기 기자
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